Selling Essay

1495 Words Sep 21st, 2013 6 Pages
LAPORAN 8 SEPTEMBER 2013

Reynolds & Reynolds
Team Selling

Oleh:

Agnes Adellina - 0131111
David Matthew - 0131111
Dennis Wirawan - 0131111
Harry Perdana - 0131111
Tsaqif Zoelfahmi - 0131111
Zafira – 0131111352

GROUP 1

SELLING IN BUSINESS
S1 BISNIS
PRASETIYA MULYA BUSINESS SCHOOL
2011

CASE
REYNOLDS & REYNOLDS
TEAM SELLING

Warranty work menyumbang sebanyak 70 persen dari layanan dealer otomotif. Angka tersebut terus menurun menjadi sekitar 30 persen. Karena penurunan ini cukup signifikan, maka dealer sekarang harus lebih proaktif dalam menargetkan retensi pelayanan dan loyalitas terhadap pembeli mobil baru. Di situlah tim penjualan Reynolds & Reynolds masuk

Reynolds
…show more content…
Mereka memutuskan bahwa Sherman akan membahas laporan dengan customer , dan Chuck akan menjadi orang yang mengimplementasikannya. Dan Tim menjadi backup.

Tahap 1 : Laporan

Setelah dua laporan dijalankan untuk menentukan siapa basis pelanggan dealer itu , tiga bertemu dengan Carol Bemis , tiga bertemu dengan Carol Bemis (Dealership’s new part dan service director), dan Brad Greenberg (service manager).
Sherman telah menghitung bahwa pada tahun sebelumnya, dealer kehilangan sebesar $ 144.000 dari pelanggan yang tidak kembali untuk service. Sherman menyebutnya sebagai "LOST OPPORTUNITY" untuk tahun tersebut. Dia menjelaskan bahwa jika Amerika Ford telah melakukan bisnis dengan pelanggan mobil baru dari lima tahun terakhir , departemen layanan akan membawa tambahan $ 1.300.000. O'Neill dan Wiltgen dikonfirmasi angka-angka ini , dan Tim merekomendasikan bahwa perusahaan menjalankan laporan ini setiap 90 hari untuk digunakan sebagai alat diagnostik .

Tahap 2 : Analisis

Sherman membahas jumlah pelanggan yang mereka miliki pada database yang dianggap aktif , yaitu mereka yang telah melakukan service dalam enam bulan sebelumnya. Laporan ini juga membagi pelanggan dimana mereka berasal , dipecah menjadi kode area dan top nine kode pos terdekat .

Mereka membahas masalah yang mereka hadapi dengan strategi pemasaran mereka dan mereka menyimpulan bahwa dealer memerlukan service reminders .

Team Reynolds menjelaskan bahwa :

( 1

Related Documents